Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Reklamace a práva z vadného plnění

Pokud se na vozidle projeví vada, může kupující uplatnit reklamaci u prodávajícího uvedeného v kupní smlouvě.

Při prodeji vozidla společností CH Auto s.r.o. spotřebiteli odpovídáme za vady, které vozidlo mělo při převzetí a které se projeví během 24 měsíců od převzetí. Tuto dobu nezkracujeme. Odpovědnost se nevztahuje na běžné opotřebení odpovídající předchozímu používání vozidla ani na vady způsobené kupujícím.

Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že vozidlo bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha vozidla nebo vady vylučuje. Prodávající může prokázat opak.

U ojetých vozidel se při posuzování vady zohledňuje jejich stáří, počet najetých kilometrů, běžné opotřebení a stav vozidla při prodeji. Běžné opotřebení odpovídající předchozímu používání vozidla není vadou.

Jaká práva má spotřebitel

Má-li vozidlo vadu, za kterou odpovídáme, můžete požadovat její odstranění opravou nebo dodáním náhradní věci. Zvolený způsob nesmí být nemožný ani ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. U jednotlivého ojetého vozidla nemusí být dodání náhradní věci možné. Odstranění vady můžeme odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Vadu odstraníme na vlastní náklady, v přiměřené době a bez značných obtíží pro kupujícího. Přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud:

• odstranění vady odmítneme nebo vadu neodstraníme řádně a včas,
• se vada projeví opakovaně,
• vada představuje podstatné porušení smlouvy, nebo
• je z našeho vyjádření či okolností zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná; nevýznamnost vady prokazuje prodávající. Při oprávněné reklamaci máte také právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit osobně v provozovně či sídle CH Auto s.r.o., Dufkovo nábřeží 230/5, 619 00 Brno, poštou na této adrese nebo e-mailem na autocentrum.jih@seznam.cz. Předchozí domluva není podmínkou přijetí reklamace.

Uveďte prosím, kterého vozidla se reklamace týká, jak se vada projevuje, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro oznámení výsledku. Poskytněte nám potřebnou součinnost k posouzení vady, zejména umožněte prohlídku vozidla. Je-li nutné vozidlo převzít k odstranění vady, převezmeme je na vlastní náklady; způsob předání s vámi domluvíme.

Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, popisem jejího obsahu, požadovaným způsobem vyřízení a vašimi kontaktními údaji.

Vyřízení reklamace

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Vydáme vám písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Před opravou reklamované závady u třetí osoby nás prosím kontaktujte, abychom mohli vadu posoudit a domluvit další postup. Tato žádost neomezuje vaše zákonná práva.